Formativo Segundo Semestre 2012

Encontrão SerCidadão

Informativo Semestral

Informativo elaborado pelos alunos e professores.

Formatura e entrega dos cerificados

Foi realizado no Espaço Educação - Museu da Republica na cidade do Rio de Janeiro a entrega de certificado de conclusão do Curso de Telemarketing e Vendas. Participaram do Evento Corpo Docente e Administrativo da Ser Cidadão - Com futuro Sem Medo.

   Mais uma etapa concluída! Mais vitórias alcançadas e expectativas lançadas!

   Desejamos a você, nossos meninos todo o sucesso possível, muito êxito e muitas conquistas!

   E saibam que foi muito bom tê-los conosco!

Vagas abertas para Curso - Telemarketing e Vendas

Telemarketing –18 a 21 anos – a partir do 1º ano Ensino Médio ou concluído

Documentos (cópia) Identidade ou protocolo; CPF ou protocolo; certidão de nascimento; comprovante de residência (constando CEP); 02 fotos 3×4 e declaração escolar (atual).

Local de inscrição  Espaço Educação – Rua do Catete, 153 – Catete | Museu da República

De segunda a sexta-feira | 8h às 13h | Informações: 2225-1941

Coordenadora: Patricia

O telemarketing é um dos setores que mais cresce no país e já emprega cerca de 850 mil trabalhadores. Segundo o Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing, a expectativa é que o número de vagas cresça até 70%. De acordo com o diretor Geral do portal de empregos Trabalhando.com.br, Renato Grinberg, a tendência é que a expansão seja ainda maior. “Por conta da chegada da Copa do Mundo e dos Jogos Olímpicos no Brasil, as empresas terão uma forte atuação em vendas e no atendimento ao cliente. Sendo assim, muitos profissionais da área de telecomunicações serão solicitados”. De acordo com o especialista, a área é uma ótima oportunidade para quem busca o primeiro emprego. “O profissional aprende a desenvolver algumas características essenciais para o mercado de trabalho como, por exemplo, ter jogo de cintura, lidar com frustrações, com pressão e ainda aprimorar o relacionamento interpessoal”, diz. Além dos profissionais mais jovens, que têm entre 18 e 26 anos e representam 70% da força de trabalho no país também é possível a atuação de pessoas com mais idade, pois a experiência de vida pode ser um fator diferencial na seleção.

Ser cidadão na Rio +20

A SerCidadão abriu nesta sexta-feira, no Aterro do Flamengo, seu estande na Cúpula dos Povos. O evento reúne organizações da sociedade civil para discutir temas relacionados à Conferência Mundial da ONU, a Rio+20.

Além de plenárias e atividades autogestionadas, o evento conta com uma grande feira de produtos da economia solidária. A SerCidadão que administra o estande número 72 comercializa itens feitos a partir de matéria prima reciclada e reaproveitada. São produtos de papelaria artesanal, como blocos, agendas e papéis reciclados, bolsas retornáveis e envelopes a partir da reutilização de banners e outdoors.

Semana do Meio Ambiente

Dia 5 de junho, foi realizado Feira do Dia mundial do Meio Ambiente. No Museus da Republica. Rio de Janeiro. Rua do Catete nº 153.
Participaram do evento entidades publicas e privadas. Alunos da rede publica. Durante evento foram realizados atividades com alunos e visitantes do espaço do Museus.
Alunos da Ser Cidadão - Espaço Educação - Com Futuro sem Medo, realizaram varias demosntrações de preservação do Meio Ambinte.

Participaram os parceiros com suas oficinas:

A Companhia Municipal de Limpeza Urbana, Comlurb: Grupo musical
CEDAE estação de tratamento de água (Mini ETA)
Sesc Santa - Artezanato
Posto de Saúde José Manuel (municipal) Dicas de higine,DST e combate a Denque

Rio + 20

A Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável, a Rio+20, será realizada de 13 a 22 de junho de 2012, na cidade do Rio de Janeiro. A Rio+20 é assim conhecida porque marca os vinte anos de realização da Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento (Rio-92) e deverá contribuir para definir a agenda do desenvolvimento sustentável para as próximas décadas.

A proposta brasileira de sediar a Rio+20 foi aprovada pela Assembléia-Geral das Nações Unidas, em sua 64ª Sessão, em 2009.

O objetivo da Conferência é a renovação do compromisso político com o desenvolvimento sustentável, por meio da avaliação do progresso e das lacunas na implementação das decisões adotadas pelas principais cúpulas sobre o assunto e do tratamento de temas novos e emergentes.

A Conferência terá dois temas principais:

 

• A economia verde no contexto do desenvolvimento sustentável e da erradicação da pobreza; e
• A estrutura institucional para o desenvolvimento sustentável. 
  

A Rio+20 será composta por três momentos. Nos primeiros dias, de 13 a 15 de junho, está prevista a III Reunião do Comitê Preparatório, no qual se reunirão representantes governamentais para negociações dos documentos a serem adotados na Conferência. Em seguida, entre 16  e 19 de junho, serão programados os Diálogos para o Desenvolvimento Sustentável. De 20 a 22 de junho, ocorrerá o Segmento de Alto Nível da Conferência, para o qual é esperada a presença de diversos Chefes de Estado e de Governo dos países-membros das Nações Unidas.

Os preparativos para a Conferência

A Resolução 64/236 da Assembleia-Geral das Nações Unidas determinou a realização da Conferência, seu objetivo e seus temas, além de estabelecer a programação das reuniões do Comitê Preparatório (conhecidas como “PrepComs”). O Comitê vem realizando sessões anuais desde 2010, além de “reuniões intersessionais”, importantes para dar encaminhamento às negociações.

Além das “PrepComs”, diversos países têm realizado “encontros informais” para ampliar as oportunidades de discussão dos temas da Rio+20.

O processo preparatório é conduzido pelo Subsecretário-Geral da ONU para Assuntos Econômicos e Sociais e Secretário-Geral da Conferência, Embaixador Sha Zukang, da China. O Secretariado da Conferência conta ainda com dois Coordenadores-Executivos, a Senhora Elizabeth Thompson, ex-Ministra de Energia e Meio Ambiente de Barbados, e o Senhor Brice Lalonde, ex-Ministro do Meio Ambiente da França. Os preparativos são complementados pela Mesa Diretora da Rio+20, que se reúne com regularidade em Nova York e decide sobre questões relativas à organização do evento. Fazem parte da Mesa Diretora representantes dos cinco grupos regionais da ONU, com a co-presidência do Embaixador Kim Sook, da Coréia do Sul, e do Embaixador John Ashe, de Antígua e Barbuda. O Brasil, na qualidade de país-sede da Conferência, também está representado na Mesa Diretora.

Os Estados-membros, representantes da sociedade civil e organizações internacionais tiveram até o dia 1º de novembro para enviar ao Secretariado da Conferência propostas por escrito. A partir dessas contribuições, o Secretariado preparará um texto-base para a Rio+20, chamado “zero draft” (“minuta zero” em inglês), o qual será negociado em reuniões ao longo do primeiro semestre de 2012.

http://www.rio20.gov.br/?set_language=pt-br

Visita tecnica ao Hotel Novo Mundo Telemarketing

No dia 26 de maio (sábado) no horario das  9 horas, a turma de de telemarketing realizou uma visita tecnica ao referido hotel.La fomos recebidos pelo geente comercial Sr: Henrique Areas que nos  orientou    sobre o trabalho desenvolvido pela empresa onde e  oferecido  segurança e bom atendimento ao cliente.Finalizando com a visitação dos os ambientes que são freguentatos pelos hospedes  e onde são realizados os   srviçoes internos. 

Ser Cidadão Verde

Seja cidadão, cuide de todas as espécies de vida Dia: 05/06/2012

Local: Jardins do Museu da República

Horário: 10 às 13h

Programação:

Oficinas com os jovens dos projetos realizados pela Ser Cidadão

Jardinagem -  Confecção papel semente/Repelente contra o AEDES AEGYPTI/ Venda de terra vegetal

Auxiliar Administrativo – Reaproveitamento de alimentos

Telemarketing e Vendas – Reutilização da Urina como água potável

Comlurb – Coleta Seletiva/Teatro

CEDAE – Mini ETA/Agueiros

Controle de vetores - Informações sobre o controle da dengue

SESC - Informações sobre DTS/Higiene/Reciclagem

Posto de Saúde - Nutrição –aproveitamento integral de alimentos

Rua do Catete 153 - Rio de Janeiro - RJ

Meio Ambiente

Inscrição Curso Telemarketing e Vendas

LOCAL DE INSCRIÇÃO:

Ø    Museu da República (Espaço Oficinas)

End.: Rua do Catete n.º 153 – Catete 

Horários: 8 às 14 h. TEl: 8485-5927

DATAS:

Ø    De 02/05 a 06/07/2012

PÚBLICO ALVO:

Ø      18 a 21 anos – a partir do 1º ano Ensino Médio ou concluído

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS (Cópias dos seguintes documentos):

Ø    Carteira de Identidade ou Protocolo; CPF ou Protocolo; Comprovante de residência (constando o CEP); 2 fotos 3x4; Declaração escolar (atual); Certidão de Nascimento.

Repórter Rio: Papel Semente

Telemarketing Turma 2012

Reunião dos Responsáveis

Realizamos no dia 05/05, mais uma reunião com os responsáveis, no qual ficaram muito satisfeitos com a palestra ministrada pela Assistente Social da Bayer Sandra cujo assunto foi Planejamento familiar, métodos contraceptivos e doenças sexualmente transmitidas. Também tivemos a oportunidade de comemorar o Dia das mães onde foi entregue como lembrança pelo carinho uma rosa.

CATHO NOTÍCIAS - PROFISSÃO TELEMARKETING

O Estresse na Área de Telemarketing.

A intervenção do fonoaudiólogo no telemarketing, pressupõe

conhecimentos específicos sobre aspectos ambientais e operacionais ligados à

função do tele operador. Da mesma forma, o estabelecimento de pontos

convergentes entre estresse e voz deve obedecer a mesma lógica, ou seja,

conhecer os mecanismos, sintomas e fases relacionados ao conceito de

estresse.

Este trabalho procura através de análise bibliográfica verificar, descrever

e propor possíveis relações entre a presença do estresse no telemarketing e

queixas vocais.

Observamos que algumas características como: cansaço ao falar; dor ou

tensão no pescoço e garganta; queixas relacionadas ao ambiente de trabalho

são   comuns à função de tele operador. Estes mesmos sintomas são

geralmente relacionados à processos de dis fonia e estresse.

Estresse e voz, bem como suas manifestações negativas e patológicas,aproximam-se muito em diversas características e são  muitos os indícios da presença de uma relação estreita entre esses dois processos do ponto de vista do operador de telemarketing. Muitos os indícios da presença de uma relação estreita entre esses dois processos do ponto de vista do operador de telemarketing.
Autor: Thiago Henrique

Estresse Telemarketing

A intervenção do fonoaudiólogo no telemarketing, pressupõe

conhecimentos específicos sobre aspectos ambientais e operacionais ligados à

função do teleoperador. Da mesma forma, o estabelecimento de pontos

convergentes entre estresse e voz deve obedecer a mesma lógica, ou seja,

conhecer os mecanismos, sintomas e fases relacionados ao conceito de

estresse.

Este trabalho procura através de análise bibliográfica verificar, descrever

e propor possíveis relações entre a presença do estresse no telemarketing e

queixas vocais.

Observamos que algumas características como: cansaço ao falar; dor ou

tensão no pescoço e garganta; queixas relacionadas ao ambiente de trabalho

são comuns à função de teleoperador. Estes mesmos sintomas são

geralmente relacionados à processos de disfonia e estresse.

Estresse e voz, bem como suas manifestações negativas e patológicas,

aproximam-se muito em diversas características e são muitos os indícios da

presença de uma relação estreita entre esses dois processos do ponto de vista

do operador de telemarketing.

Palavras Chave :

Telemarketing, Estresse, Voz (queixas, sintomas)
Autor: Mirian Lucio

Mercado de Trabalho

                                                                        O trabalho

A função de operador de telemarketing é exercida preponderantemente ao telefone, utilizando como ferramenta de trabalho o headdset (aparelho acoplado à cabeça, com fone e microfone, no qual o usuário recebe e realiza as chamadas por intermédio de linhas telefônicas), e o computador, no qual registra e cadastra todo o seu trabalho. O profissional desta área é o primeiro elo entre a empresa e o consumidor.

Há dois tipos de trabalho na área. O chamado ativo se dá quando a empresa faz o contato com o cliente. Um operador liga para a casa de alguém tentando vender um serviço (jornal, cartão de crédito, seguro). De acordo com especialistas em Recursos Humanos, para trabalhar nessa área, o profissional deve, além de ser comunicativo, mostrar um claro perfil de vendas.

Autor: Carol

Telemarketing: porta de entrada para o mercado de trabalho

*Um dos setores da economia que mais tem crescido e, por consequência,

ofertado cada vez mais postos de trabalho são as empresas de telemarketing.
Hoje elas empregam cerca de 800 mil trabalhadores no Brasil. As mulheres
são maioria: representam quase 77% do total de trabalhadores. O eixo
Rio-São Paulo é o que mais concentra empresas de telemarketing (75% delas).
E o tamanho das centrais de atendimento varia de acordo com o serviço

prestado: pode ter de 10 a 500 operadores.*

*Considerada como uma das áreas que são porta de entrada no mercado de

trabalho, as exigências para a função de operador de telemarketing são
ensino médio completo, noções de informática e boa comunicação. A jornada
de trabalho é de seis horas e por isso, mesmo com todo o estresse que
caracteriza a função, muitos que atuam no setor conseguem conciliar emprego

com estudo.*

*Os salários variam de R$ 500,00 a R$ 800,00. No caso de operador bilíngüe,

pode chegar a R$ 1.500,00.

O trabalho
A função de operador de telemarketing é exercida preponderantemente ao
telefone, utilizando como ferramenta de trabalho o headdset (aparelho
acoplado à cabeça, com fone e microfone, no qual o usuário recebe e realiza
as chamadas por intermédio de linhas telefônicas), e o computador, no qual
registra e cadastra todo o seu trabalho. O profissional desta área é o

primeiro elo entre a empresa e o consumidor.*

*Há dois tipos de trabalho na área. O chamado ativo se dá quando a empresa

faz o contato com o cliente. Um operador liga para a casa de alguém
tentando vender um serviço (jornal, cartão de crédito, seguro). De acordo
com especialistas em Recursos Humanos, para trabalhar nessa área, o
profissional deve, além de ser comunicativo, mostrar um claro perfil de

vendas.*

*Já o receptivo atende consumidores que fazem contato com a empresa, para

solicitar um novo serviço, cancelar ou reclamar. Isso significa que o
atendente deve, além de ter paciência, saber

 

Autor: Alessandro Daniel

Mercado de Trabalho

Para muita gente a profissão de operador de telemarketing é a porta de entrada para o mercado de trabalho. Mais a metade das pessoas que atuam no mercado de trabalho em telemarketing são os jovens em busca do primeiro emprego.

A área de telemarketing tem registrado um crescimento surpreendente nos últimos anos por conta de expansão de consumo. A competitividade entre as empresas na busca ou fidelização dos clientes tem resultado em contratações em todos os setores. Além disso, no Brasil, a legislação tem obrigado as empresas a atender com mais qualidade e agilidade, o que também tem gerado novas vagas.

Hoje, o setor de telemarketing é um dos que mais geram empregos no Brasil. Segundo o presidente da ABT, Pedro Renato Eckersdorff, um dos motivos deste crescimento é o avanço do uso de telefones no país, fenômeno intensificado a partir da privatização das empresas de telecomunicações, em 1998. "Atualmente, o telefone não é mais um patrimônio, mas sim um serviço", afirma.

Ainda segundo Pedro, a partir do momento em que o consumidor teve ao seu dispor uma enorme oferta de linhas telefônicas no mercado, principalmente nas grandes cidades brasileiras, ele passou a resolver quase todos os seus problemas por telefone. "Também foi importante a consolidação do Código de Defesa do Consumidor, com as empresas disponibilizando os mais diferentes tipos de serviços de atendimento. Hoje, é difícil encontrar uma embalagem de produto sem um número de telefone de atendimento ao consumidor", explica Pedro.

O crescimento da competitividade entre as empresas fez com que elas procurassem atender de maneira diferenciada e eficaz seus clientes. Isto gerou um crescimento da oferta de emprego nesta área, portanto, o mercado de trabalho para este profissional é bem amplo.

Para trabalhar corretamente o operador de telemarketing deve estar atento a alguns itens como manter um suporte para os pés (afim de não atrapalhar a circulação do sangue nas pernas); ficar a uma distância de pelo menos 60 cm da tela do computador para não prejudicar tanto a vista; trocar o fone de ouvido de uma orelha para a outra a cada duas horas, fazer exercícios de alongamento antes e depois de terminar seu turno para evitar lesões causadas por exercícios repetitivos e manter uma postura adequada da coluna.

Autoria

Ana Lúcia

Operador de Telemarketing

"Profissional que trabalha na relação entre a empresa e o cliente, seja oferecendo serviços ou fornecendo informações"

O que é ser um operador de telemarketing?

O operador de telemarketing é o profissional que entra em contato com as pessoas, via telefone, para oferecer algum serviço, produto ou promoção, ou recebe ligações de clientes com objetivo de fornecer informações, solucionar problemas ou sanar dúvidas. O telemarketing pode ser ativo (faz a ligação), sistema que visa divulgar a marca e vender o produto ou serviço, ou receptivo (recebe a ligação), sistema que visa informar e solucionar problemas, garantindo assim a satisfação do cliente. A área de telemarketing é muito pessoal, e estabelece uma relação entre a empresa e o cliente, portanto o operador tem a responsabilidade de representar a marca. Atualmente, essa área tem sido muito motivada e incentivada, na tentativa de tornar o serviço cada vez mais pessoal e individualizar a forma de tratar os clientes.

Quais as características necessárias para ser um operador de telemarketing?

Para ser um operador de telemarketing é necessário conhecimento sobre o funcionamento da empresa, dos serviços e produtos, incumbências de cada departamento e hierarquias. Outras características interessantes são:

·                       simpatia

·                       boa dicção

·                       pró-atividade

·                       vontade de ajudar

·                       paciência

·                       responsabilidade

·                       metodologia

·                       dinamismo

·                       facilidade para lidar com as pessoas

·                       facilidade de expor situações

·                       capacidade de organização

·                       capacidade de trabalhar sobre pressão

·                       raciocínio rápido

·                       etc.

Mercado de trabalho

O mercado de trabalho nessa área já é amplo, e continua crescendo cada vez mais. Tal fato deve-se ao crescimento da competitividade, que força as empresas a investir em sistemas de atendimento cada vez mais personalizados e eficazes. Os contratantes exigem cada vez mais preparo dos operadores de telemarketing, para que possam atender os clientes da melhor forma possível, sanando todas as dúvidas e aumentando a venda de seus produtos e serviços. É importante que o profissional se atualize constantemente por meio de cursos, treinamentos e palestras, para se destacar no mercado de trabalho.

                                                                                                                                    Artigo

                                                                                                                         Aluna: Andreza Cristina 

Importância da Água

Água

A água é fundamental na vida do homem, por isso deveria ser bem cuidada por todos, mas infelismente essa não é a realidade.

Sabemos que em um futuro não tão distante assim, a água do nosso planeta irá acabar e não fazemos nada para mudar isso. Campanhas publicitárias deveriam abordar esse assunto com prioridade em relação a assunto sem muito importância, pois sem água não existe vida, e sem vida tudo acaba. 

CURSOS DE INICIAÇÃO PROFISSIONAL

CURSOS DE INICIAÇÃO PROFISSIONAL 
PARA JOVENS DE 17 A 21 ANOS – Inscrições 2012

Jardinagem/Auxiliar Administrativo/Telemarketing e Vendas

LOCAL DE INSCRIÇÃO:

Museu da República (Espaço Oficinas)
End.: Rua do Catete n.º 153 – Catete
Horários: 8 às 13 h. Tel:2225-1941

www.sercidadao.org.br

DATAS:
De 24/10/2011 a 20/12/2011 e 02/01/2012 a 29/02/2012


PÚBLICO ALVO:
Jardinagem –17 a 21 anos – a partir do 6º ano
Auxiliar Administrativo – 17 a 21 anos – a partir 8º ano
Telemarketing –18 a 21 anos – a partir do 1º ano Ensino Médio ou concluído



DOCUMENTOS NECESSÁRIOS (Cópias dos seguintes documentos):

Carteira de Identidade ou Protocolo; CPF ou Protocolo; Comprovante de residência (constando o CEP); 2 fotos 3x4; Declaração escolar (atual); Certidão de Nascimento.

" Verão na casa"

Venha passar suas férias de janeiro na SerCidadão! O evento “Verão na casa”  acontece nos dias 24, 25, 26 e 27 de janeiro. Serão oferecidas diversas oficinas, atividades culturais, concurso de talentos e a escolha do Garoto e Garota verão.

Faça sua inscrição e garanta sua vaga!