O Estresse na Área de Telemarketing.

A intervenção do fonoaudiólogo no telemarketing, pressupõe

conhecimentos específicos sobre aspectos ambientais e operacionais ligados à

função do tele operador. Da mesma forma, o estabelecimento de pontos

convergentes entre estresse e voz deve obedecer a mesma lógica, ou seja,

conhecer os mecanismos, sintomas e fases relacionados ao conceito de

estresse.

Este trabalho procura através de análise bibliográfica verificar, descrever

e propor possíveis relações entre a presença do estresse no telemarketing e

queixas vocais.

Observamos que algumas características como: cansaço ao falar; dor ou

tensão no pescoço e garganta; queixas relacionadas ao ambiente de trabalho

são   comuns à função de tele operador. Estes mesmos sintomas são

geralmente relacionados à processos de dis fonia e estresse.

Estresse e voz, bem como suas manifestações negativas e patológicas,aproximam-se muito em diversas características e são  muitos os indícios da presença de uma relação estreita entre esses dois processos do ponto de vista do operador de telemarketing. Muitos os indícios da presença de uma relação estreita entre esses dois processos do ponto de vista do operador de telemarketing.
Autor: Thiago Henrique

Estresse Telemarketing

A intervenção do fonoaudiólogo no telemarketing, pressupõe

conhecimentos específicos sobre aspectos ambientais e operacionais ligados à

função do teleoperador. Da mesma forma, o estabelecimento de pontos

convergentes entre estresse e voz deve obedecer a mesma lógica, ou seja,

conhecer os mecanismos, sintomas e fases relacionados ao conceito de

estresse.

Este trabalho procura através de análise bibliográfica verificar, descrever

e propor possíveis relações entre a presença do estresse no telemarketing e

queixas vocais.

Observamos que algumas características como: cansaço ao falar; dor ou

tensão no pescoço e garganta; queixas relacionadas ao ambiente de trabalho

são comuns à função de teleoperador. Estes mesmos sintomas são

geralmente relacionados à processos de disfonia e estresse.

Estresse e voz, bem como suas manifestações negativas e patológicas,

aproximam-se muito em diversas características e são muitos os indícios da

presença de uma relação estreita entre esses dois processos do ponto de vista

do operador de telemarketing.

Palavras Chave :

Telemarketing, Estresse, Voz (queixas, sintomas)
Autor: Mirian Lucio

Mercado de Trabalho

                                                                        O trabalho

A função de operador de telemarketing é exercida preponderantemente ao telefone, utilizando como ferramenta de trabalho o headdset (aparelho acoplado à cabeça, com fone e microfone, no qual o usuário recebe e realiza as chamadas por intermédio de linhas telefônicas), e o computador, no qual registra e cadastra todo o seu trabalho. O profissional desta área é o primeiro elo entre a empresa e o consumidor.

Há dois tipos de trabalho na área. O chamado ativo se dá quando a empresa faz o contato com o cliente. Um operador liga para a casa de alguém tentando vender um serviço (jornal, cartão de crédito, seguro). De acordo com especialistas em Recursos Humanos, para trabalhar nessa área, o profissional deve, além de ser comunicativo, mostrar um claro perfil de vendas.

Autor: Carol

Telemarketing: porta de entrada para o mercado de trabalho

*Um dos setores da economia que mais tem crescido e, por consequência,

ofertado cada vez mais postos de trabalho são as empresas de telemarketing.
Hoje elas empregam cerca de 800 mil trabalhadores no Brasil. As mulheres
são maioria: representam quase 77% do total de trabalhadores. O eixo
Rio-São Paulo é o que mais concentra empresas de telemarketing (75% delas).
E o tamanho das centrais de atendimento varia de acordo com o serviço

prestado: pode ter de 10 a 500 operadores.*

*Considerada como uma das áreas que são porta de entrada no mercado de

trabalho, as exigências para a função de operador de telemarketing são
ensino médio completo, noções de informática e boa comunicação. A jornada
de trabalho é de seis horas e por isso, mesmo com todo o estresse que
caracteriza a função, muitos que atuam no setor conseguem conciliar emprego

com estudo.*

*Os salários variam de R$ 500,00 a R$ 800,00. No caso de operador bilíngüe,

pode chegar a R$ 1.500,00.

O trabalho
A função de operador de telemarketing é exercida preponderantemente ao
telefone, utilizando como ferramenta de trabalho o headdset (aparelho
acoplado à cabeça, com fone e microfone, no qual o usuário recebe e realiza
as chamadas por intermédio de linhas telefônicas), e o computador, no qual
registra e cadastra todo o seu trabalho. O profissional desta área é o

primeiro elo entre a empresa e o consumidor.*

*Há dois tipos de trabalho na área. O chamado ativo se dá quando a empresa

faz o contato com o cliente. Um operador liga para a casa de alguém
tentando vender um serviço (jornal, cartão de crédito, seguro). De acordo
com especialistas em Recursos Humanos, para trabalhar nessa área, o
profissional deve, além de ser comunicativo, mostrar um claro perfil de

vendas.*

*Já o receptivo atende consumidores que fazem contato com a empresa, para

solicitar um novo serviço, cancelar ou reclamar. Isso significa que o
atendente deve, além de ter paciência, saber

 

Autor: Alessandro Daniel

Mercado de Trabalho

Para muita gente a profissão de operador de telemarketing é a porta de entrada para o mercado de trabalho. Mais a metade das pessoas que atuam no mercado de trabalho em telemarketing são os jovens em busca do primeiro emprego.

A área de telemarketing tem registrado um crescimento surpreendente nos últimos anos por conta de expansão de consumo. A competitividade entre as empresas na busca ou fidelização dos clientes tem resultado em contratações em todos os setores. Além disso, no Brasil, a legislação tem obrigado as empresas a atender com mais qualidade e agilidade, o que também tem gerado novas vagas.

Hoje, o setor de telemarketing é um dos que mais geram empregos no Brasil. Segundo o presidente da ABT, Pedro Renato Eckersdorff, um dos motivos deste crescimento é o avanço do uso de telefones no país, fenômeno intensificado a partir da privatização das empresas de telecomunicações, em 1998. "Atualmente, o telefone não é mais um patrimônio, mas sim um serviço", afirma.

Ainda segundo Pedro, a partir do momento em que o consumidor teve ao seu dispor uma enorme oferta de linhas telefônicas no mercado, principalmente nas grandes cidades brasileiras, ele passou a resolver quase todos os seus problemas por telefone. "Também foi importante a consolidação do Código de Defesa do Consumidor, com as empresas disponibilizando os mais diferentes tipos de serviços de atendimento. Hoje, é difícil encontrar uma embalagem de produto sem um número de telefone de atendimento ao consumidor", explica Pedro.

O crescimento da competitividade entre as empresas fez com que elas procurassem atender de maneira diferenciada e eficaz seus clientes. Isto gerou um crescimento da oferta de emprego nesta área, portanto, o mercado de trabalho para este profissional é bem amplo.

Para trabalhar corretamente o operador de telemarketing deve estar atento a alguns itens como manter um suporte para os pés (afim de não atrapalhar a circulação do sangue nas pernas); ficar a uma distância de pelo menos 60 cm da tela do computador para não prejudicar tanto a vista; trocar o fone de ouvido de uma orelha para a outra a cada duas horas, fazer exercícios de alongamento antes e depois de terminar seu turno para evitar lesões causadas por exercícios repetitivos e manter uma postura adequada da coluna.

Autoria

Ana Lúcia

Operador de Telemarketing

"Profissional que trabalha na relação entre a empresa e o cliente, seja oferecendo serviços ou fornecendo informações"

O que é ser um operador de telemarketing?

O operador de telemarketing é o profissional que entra em contato com as pessoas, via telefone, para oferecer algum serviço, produto ou promoção, ou recebe ligações de clientes com objetivo de fornecer informações, solucionar problemas ou sanar dúvidas. O telemarketing pode ser ativo (faz a ligação), sistema que visa divulgar a marca e vender o produto ou serviço, ou receptivo (recebe a ligação), sistema que visa informar e solucionar problemas, garantindo assim a satisfação do cliente. A área de telemarketing é muito pessoal, e estabelece uma relação entre a empresa e o cliente, portanto o operador tem a responsabilidade de representar a marca. Atualmente, essa área tem sido muito motivada e incentivada, na tentativa de tornar o serviço cada vez mais pessoal e individualizar a forma de tratar os clientes.

Quais as características necessárias para ser um operador de telemarketing?

Para ser um operador de telemarketing é necessário conhecimento sobre o funcionamento da empresa, dos serviços e produtos, incumbências de cada departamento e hierarquias. Outras características interessantes são:

·                       simpatia

·                       boa dicção

·                       pró-atividade

·                       vontade de ajudar

·                       paciência

·                       responsabilidade

·                       metodologia

·                       dinamismo

·                       facilidade para lidar com as pessoas

·                       facilidade de expor situações

·                       capacidade de organização

·                       capacidade de trabalhar sobre pressão

·                       raciocínio rápido

·                       etc.

Mercado de trabalho

O mercado de trabalho nessa área já é amplo, e continua crescendo cada vez mais. Tal fato deve-se ao crescimento da competitividade, que força as empresas a investir em sistemas de atendimento cada vez mais personalizados e eficazes. Os contratantes exigem cada vez mais preparo dos operadores de telemarketing, para que possam atender os clientes da melhor forma possível, sanando todas as dúvidas e aumentando a venda de seus produtos e serviços. É importante que o profissional se atualize constantemente por meio de cursos, treinamentos e palestras, para se destacar no mercado de trabalho.

                                                                                                                                    Artigo

                                                                                                                         Aluna: Andreza Cristina